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職種：楽天モバイルに関するメールでのお問い合わせ対応
仕事番号：10_25258_2512_01
勤務先名称：トランスコスモス株式会社　DCC北海道エリア
新着 楽天モバイルに関するメールでのお問い合わせ対応
楽天モバイルをご利用のお客様からの メールでのお問い合わせ対応をお任せします。 お問い合わせ内容は、サービスや ご契約内容についてがメインとなります。(※一部発信業務もあり)
■基本情報
職種 楽天モバイルに関するメールでのお問い合わせ対応 
雇用形態 アルバイト,パート,契約社員（勤務形態：固定時間制）
契約期間：契約の更新がある場合には、契約期間満了時に本人の能力、健康状態、その他業務の都合を勘案し、契約の更新を行うかどうかを決定する。尚、雇入れからの通算契約期間および更新回数の上限の設定はなし。
勤務地 〒060-0001
北海道札幌市中央区北一条西1丁目6 さっぽろ創世スクエア >> 地図
自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
給与 時給1,300円
【月収例】
時給1,300円×実働8時間×22日
＝22万8,800円+交通費月5万円迄
交通費 交通費規定支給
(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄)
固定残業代 なし
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■仕事情報
仕事内容 楽天モバイルをご利用のお客様からの
メールでのお問い合わせ対応をお任せします。
お問い合わせ内容は、サービスや
ご契約内容についてがメインとなります。

【割合】メール：9割/電話(発信)：1割

◎-----お問い合わせと対応例-----◎
「料金支払用の請求書の再発行をしてほしい」
⇒必要事項をヒアリング、請求書の再発行の処理依頼（テンプレ使用）

「他キャリアに変更したい」
⇒MNP(ナンバーポータビリティ)予約番号の発行方法の案内or予約番号の代理発行
◎----------------------------------◎
一部、担当部署より依頼があった場合にのみ
発信対応が必要なこともございますが
電話対応ばかりとはなりませんのでご安心を★
(発信内容：申込書類の不備解消)

1件にかかる対応時間は10～15分程度！
入社3ヶ月くらいまでは、1時間で3件程度。
入社半年後で5～6件程度ご対応頂きます。

基本はメール対応のお仕事となりますが、
処理スキルや電話対応スキルも身に付けられます♪
小さいチームなので風通しが良く、和気あいあいと業務をしております！

その他会社が定める業務
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
必要な資格・条件 資格不要
パソコン文字入力や基本操作・マウス操作可能な方

●通信業界でのお仕事経験がある方歓迎
●事務職・接客業の経験がある方歓迎
勤務時間

勤務時間 08:50～18:00 (8時間)
最低勤務日数　週5日
【勤務シフト】
8:50～18:00(実働8時間)
★18時終業の1シフトのみ！
　残業はありません！

【研修期間】
約1週間
※平日のみ・参加必須

初期研修ではメール業務のミニマムスキルを習得し、
独り立ち2週間ほどで追加研修を開始します。
その後段階的に研修を続けて約４か月で発信を含む
フルスキルを習得します。

【入社日】
12月5日(金)
※入社日は、9:15～13:30(実働4時間15分)
勤務期間 3ヵ月以上～長期
休日・休暇 週休2日制(シフト制)
★週5日勤務のお仕事です！
勤務先名称 トランスコスモス株式会社　DCC北海道エリア
自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
待遇・福利厚生 ◆社会保険完備
◆有給休暇
◆正社員登用制度
◆各種社販・社割有
◆提携保育園有(大通駅・札幌駅)
◆服装・髪型・髪色・ネイル・アクセサリー・髭自由
◆前給制度有
◆友人同士応募OK
◆健康診断
◆育児・介護休暇
◆バースデー休暇(無給)
◆休憩室Wi-Fi完備
◆半日有給休暇制度
◆各種特別休暇(有給/無給)
◆時間外手当は実働7h50m超過後、1分単位で支給
◆給与は月末締め翌月15日支給
◆分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり)
※各待遇、規定/条件有
加入保険 「待遇・福利厚生」欄に記載
試用期間 試用期間なし
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■応募方法
応募方法 WEB応募またはTEL応募
応募後のプロセス ＜WEB応募の場合＞
応募フォームを入力後、ご希望の面接日時をご選択ください。
＜TEL応募の場合＞
ご都合の良い面接日時を選択できない場合や、ご不明点がある場合は
お電話にてご相談ください。
応募先企業 トランスコスモス株式会社
担当者 DCC北海道採用担当
問い合わせ番号 0120-503-310
【受付時間】
平日 9:00～19:00　土日祝 10:00～18:00
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